Informativa sui rimborsi

Grazie per aver acquistato il nostro prodotto!

Se hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, siamo qui per aiutarti!

La nostra Politica dei resi prevede diverse casistiche in cui possono essere effettuati dei resi o dei rimborsi, nello specifico richiedendo un rimborso o una rispedizione, accetti la politica dei resi e delle rispedizioni in tutte le sue parti.

Offriamo la possibilità di richiedere un rimborso o una rispedizione entro 5 giorni dalla data di ricezione del pacco. La richiesta deve essere completa di tutte le informazioni necessarie e deve essere inviata con le modalità indicate in basso. Nel dettaglio, le casistiche summenzionate riguardano:

Prodotto danneggiato o difettoso all’arrivo (DOA, ovvero dead on arrival), in tal caso contatta il nostro servizio clienti scrivendoci a assistenza@bustí.it oppure utilizzando la nostra Chat live accessibile direttamente dal nostro sito. Nel messaggio, tra l'altro, è necessario includere le seguenti informazioni: l'identificativo dell’ordine, la data di consegna, la descrizione del problema, un chiaro video o foto che mostrano il problema. Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni indicate entro il termine indicato, Qualora la richiesta non contenga tutte le informazioni necessarie entro il termine indicato, la richiesta non verrà accettata dal sistema.

Una volta effettuata la procedura un team di professionisti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro massimo 30 giorni dalla ricezione di tutti i dati richiesti. Verrà in seguito notificata tramite email l’esito della stessa.

Prodotto sbagliato all’arrivo, in tal caso, se il prodotto ricevuto risulta essere diverso da quello ordinato, ovvero se differisce per colore, taglia o modello ecc., ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, o scrivendo direttamente a assistenza@bustí.it oppure utilizzando la nostra Chat live accessibile direttamente dal nostro sito, entro 5 giorni dalla data di ricezione del pacco. Nella richiesta, tra l'altro, è necessario includere le seguenti informazioni: l'identificativo dell’ordine, la data di consegna, la descrizione del problema, un chiaro video o foto che mostrano il problema. Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni indicate entro il termine indicato. Qualora la richiesta non contenga tutte le informazioni necessarie entro il termine indicato, la richiesta non verrà accettata dal sistema.

Ti preghiamo di prendere nota al riguardo che potrebbero verificarsi lievi differenze nel prodotto, nel logo del prodotto o nell’imballaggio ricevuto rispetto alle foto visualizzate sul nostro Sito Web a causa di diversi lotti di produzione. Tuttavia, se l’aspetto fisico del prodotto è simile e le funzioni del prodotto sono corrette, non rientrerà nella categoria di “prodotto sbagliato” e quindi non potrà beneficiare della rispedizione gratuita o del rimborso.

Mai arrivato, in questo caso se il numero del tracciamento non mostra alcun nuovo aggiornamento in più di 30 giorni e il corriere non può fornire alcuna informazione sulla consegna, ci impegneremo a eseguire una rispedizione gratuita o un rimborso. Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto stesso e le spese di spedizione. Nessun altro rimborso sarà offerto per nessun motivo. Per effettuare la comunicazione di mancata consegna ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, o scrivendo direttamente a assistenza@bustí.it oppure utilizzando la nostra Chat live accessibile direttamente dal nostro sito. Nella segnalazione, tra l'altro, è necessario includere le seguenti informazioni: l'identificativo dell’ordine, il numero di tracciamento e la data dell’ultimo aggiornamento del numero di tracciamento. Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni indicate.

Ricordiamo che a causa di alcuni limiti logistici, non verrà accettata alcuna controversia sulla consegna per nessuno dei seguenti casi:

se i dati di spedizione sono incompleti o errati: i dati di spedizione completi devono includere in modo corretto il nome del destinatario, l’indirizzo di spedizione, la città, la provincia, il codice postale, il paese di destinazione, il codice del paese ed il numero di telefono del destinatario;
se il pacco venisse consegnato all’ufficio postale o all’ufficio del corriere più vicino ed il cliente non riuscisse a ritirare il pacco, con conseguente restituzione del pacco al mittente o al magazzino locale del corriere;
se le richieste di restituzione, rispedizione e rimborso vengono inviate 60 giorni dopo il giorno in cui e stato spedito il prodotto.

La rispedizione gratuita o il rimborso per gli articoli “mai arrivati” possono essere applicati solo una volta per ordine. Ciò significa che se viene fatta una segnalazione per un prodotto mai arrivato, rispediremo l’articolo una seconda volta. Se anche questo secondo articolo viene dichiarato “mai arrivato”, non verrà rispedito una terza volta.

Si ricorda anche che, in caso di segnalazione di prodotti non consegnati, fa fede quanto indicato sul sito del corriere quindi se il pacco viene tracciato come “consegnato” non si potrà ottenere alcun rimborso o rispedizione.

Ripensamento entro 60 giorni. Se dopo aver ricevuto il prodotto decidi di non volerlo più tenere, offriamo la possibilità di richiedere un rimborso entro 60 giorni dalla data di consegna, esercitando il diritto di ripensamento.

Per essere idoneo al rimborso:

- Il prodotto deve essere mai stato utilizzato
- Deve essere integro, nella confezione originale
- Deve essere completo di tutti i suoi componenti e accessori

La richiesta deve essere inviata a assistenza@bustí.it o tramite Chat Live sul nostro sito. Una volta approvata, ti forniremo le istruzioni per effettuare il reso.

Il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto e verrà emesso entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Prodotto non soddisfacente, in tal caso ti preghiamo di notare che la nostra politica di restituzione e di rimborso può essere applicata solo a errori o malfunzionamento relativi alle caratteristiche o alle specifiche del prodotto. Nessuna richiesta di rimborso o rispedizione sarà accettata se il cliente non gradisce il prodotto ricevuto.

Se si rientra in una delle casistiche sopra elencate e il nostro team di esperti ritenesse necessario far restituire un prodotto, verranno fornite indicazioni al riguardo con una delle modalità scelte. Affinché la restituzione sia accettata il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo del suo imballaggio e senza segni visibili di usura o utilizzo.

Infine si prega di notare che gli articoli scontati sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati.